La transformation numérique dans une entreprise consiste à remplacer les tâches dites manuelles par une alternative digitale. Et cela touche tous les services ou parties d’une entreprise. Et cette pratique s’est accélérée depuis le début de la pandémie et est maintenant en expansion, avec la numérisation de tous les contenus comme l’économie, par exemple. Ainsi tous les types d’entreprises que cela soit les PME ou même les TPE, ont dû s’adapter avec notamment le développement du télétravail, des ventes sur Internet, la prospection en ligne etc… Et le succès repose sur le suivi efficace des objectifs atteints. Et ce suivi se fait grâce aux KPI (Indicateurs clés de performance), qui sont : l’efficacité opérationnelle, l’engagement des clients, l’engagement des employés, et trouver de nouvelles sources de création de valeurs. Mais cet exercice est complexe, car il faut suivre les bons indicateurs et surtout les plus pertinents. Enfin les KPI marquent la relation entre les solutions numériques et leurs impacts sur la performance de l’activité.