L’utilisation d’un faux support technique consiste à prétendre un problème technique relatif à un support dans le but de vous inciter à les contacter pour un faux dépannage ou l’achat de logiciels, et ainsi accéder à des informations et vous soutirer de l’argent. Le processus adopté par les cybercriminels de ce type est régulièrement le même. Ils vont chercher à vous faire peur en affichant une notification alarmante (sur votre ordinateur ou par sms) comme un problème de virus, infection ou la perte de vos données.
Ensuite, un message va vous inciter à contacter un support technique via un numéro de téléphone surtaxé pour régler votre problème. Durant l’appel, l’objectif de la personne malveillante en face de vous est de prendre le contrôle de votre ordinateur en vous demandant de télécharger un logiciel pour régler votre problème à distance. Une fois réalisé, il vous fera croire à la réalisation de différentes tâches pour nettoyer ou supprimer le virus de votre ordinateur par exemple. Il peut également vous inciter à payer des logiciels qui assureront, soi-disant, votre sécurité. Finalement, la personne vous demandera une compensation financière pour le service apporté.